ステップ

学習目標と講座成果物

S.1　カウンセリング理論

■カウンセリングとは何かを知る。
■カウンセリング理論の知識を習得する。
　 ・傾聴演習ワークシート（基礎編）

S.2　カウンセリング、介護作法の実践

■カウンセリング実践演習を通して、傾聴の大切さを
　 理解する。
　 ・傾聴演習ワークシート（応用編）

Step1． 訪問介護の役割（対人援助の基本）

■ホームヘルプサービスの沿革の知識を習得する。
■ホームヘルパーの役割を認識する。
■援助技術・対応の基本・かかわり方を知る。

Step2． 介護ビジネスの背景
　　　　　　　　　 （高齢者社会の現状）

■高齢者社会の現状を学び、介護サービスの向上
　 の必要性を認識する。
■高齢者の介護・生活環境・社会・地域の状況を
　 理解する。

Step3． 介護保険の知識

■介護保険制度の理解を深める。

Step4． 介護カウンセラー／介護作法師®の職業倫理

■介護カウンセラー／介護作法師®の職業倫理に
　 ついて理解を深める。
■専門職としての心得を認識する。
　 ・介護従事者能力診断表

Step5． 老年期の心理とパーソナリティ

■老年期のパーソナリティ変容について理解し、
　 カウンセリングに結びつける。
■パーソナリティのタイプと適応、老年期の心理特性
　 を理解する。

Step6． 障害の種類と心理特性

■障害者の援助について理解を深める。
■リハビリテーションと心理学の知識を習得する。
■心理的特性と心理問題の知識を習得する。

Step7． 障害の受容と援助

■障害の受容に向けての援助について理解する。
■障害の受容と家族のあり方について理解する。
■在宅高齢障害者についての理解を深める。

Step8． コミュニケーション理論

■コミュニケーションのチャネルについての理解を
　 深める。
■コミュニケーションの技法についての理解を深める。
■ホームヘルパーのためのコミュニケーションに
　 ついての理解を深める。

Step9． 実践的コミュニケーション

■交流分析の知識を習得する。
■アサーションの知識を習得する。
　 ・エゴグラムチェックシート　・アサーションチェック
　 シート

Step10． ＥＱの知識

■ＥＱ開発の考え方を知る。
■ＥＱチェックと測定の知識を習得する。
　 ・ＥＱチェックシート　・ＥＱ改善シート

Step11． ＥＱトレーニング

■ＥＱ開発の考え方を知る。
■ＥＱチェックと測定の知識を習得する。
　 ・ＥＱチェックシート　・ＥＱ改善シート

Step12． 接遇マナー

■電話のマナー・電話のかけ方について理解する。
■断る、お願いする、詫びる方法について理解する。
■お辞儀の基本・訪問のマナー・敬語の使い方に
　 ついて理解する。

Step13． 特殊事例への対応方法
　　　　　　　　　　　　　 （クレーム対応）

■クレーム電話対応の基本・クレームを寄せる
　 お客様のタイプを知る。
■クレーム処理の６大タブーの知識を習得する。
■クレームを前向きにとらえることについての理解を
　 深める。
■クレーム処理を実践する上での基本的な考え方
　 を知る。
■クレーム電話対応の基本ステップを理解する。
　　 ・伝言メモ　・お詫び状　・クレーム対応想定問題
　　 　演習

Step14． 事例研究
　　　　　 ・（訪問介護における対応の姿勢）

■事例研究を行い、 訪問介護における対応の姿勢
　 を理解する。

Step15． 事例研究
　　　　　 ・（専門的介護技法）

■体力・発熱・口腔・排泄のケアの方法について
　 理解する。
■居室の整備の方法について理解する。
■コミュニケーションの方法について理解する。
■食事介助について理解する。

Step16． 技能演習

■技能演習を通して相手を理解する方法について
　 理解する。
■技能演習を通して自分を理解する方法について
　 理解する。
■技能演習を通して接遇の方法について理解する。
■電話・クレーム対応について理解する。

S.３　介護カウンセラー／介護作法師®の
　　 セルフマーケティング

■介護サービスのしくみを知る。
■介護支援サービスをビジネスとして成功させる
　 秘訣を知る。
■資格を取得してビジネスにどう生かすかについて
　 の理解を深める。
　　 ・未来図・将来図（介護者）　・人脈シート